유튜브가 안될때 해결방법, 티비·스마트TV·핸드폰별 확인 순서

평소처럼 유튜브를 켰는데 화면만 빙글빙글 돌거나, 영상이 재생되지 않고 오류 메시지가 뜰 때가 있습니다. 티비에서는 앱 자체가 열리지 않기도 하고, 핸드폰에서는 다른 앱은 잘 되는데 유튜브만 멈추는 경우도 있죠.

이럴 때 바로 앱을 삭제하거나 TV 설정을 초기화할 필요는 없습니다. 유튜브가 안될때는 '인터넷 문제인지, 유튜브 앱 문제인지, 기기 문제인지'를 순서대로 구분하는 게 먼저입니다. 간단한 재실행만으로 해결되는 경우가 있는 반면 오래된 스마트TV처럼 기기 지원 여부를 확인해야 하는 경우도 있습니다.

티비·스마트TV·삼성티비·핸드폰에서 유튜브가 안될때 확인할 순서를 하나씩 살펴보겠습니다.

유튜브가 안될때 먼저 확인할 공통 원인

가장 먼저 확인할 것은 문제가 한 기기에서만 발생하는지입니다. 핸드폰에서는 유튜브가 정상적으로 나오는데 TV에서만 안 된다면 TV 앱이나 TV 인터넷 연결 문제를 먼저 살펴볼 수 있습니다. 반대로 같은 와이파이에 연결된 여러 기기에서 영상이 동시에 끊긴다면 공유기나 인터넷 연결 상태도 확인해야 합니다.

확인 순서는 복잡하지 않습니다.

유튜브 앱을 완전히 종료한 뒤 다시 실행합니다.
와이파이나 모바일 데이터가 정상적으로 연결됐는지 확인합니다.
다른 영상도 재생되지 않는지 확인합니다.
다른 앱이나 웹사이트가 정상적으로 작동하는지 확인합니다.
기기를 재부팅하고 다시 유튜브를 실행합니다.
유튜브 앱과 기기 소프트웨어의 업데이트 여부를 확인합니다.

앱 재시작, 기기 재부팅, 앱 업데이트, 시스템 소프트웨어 업데이트까지 확인하면 기본적인 점검은 대부분 마칠 수 있습니다. 따라서 처음부터 설정을 크게 변경하기보다는 간단한 방법부터 하나씩 확인하는 편이 좋습니다.

티비에서 유튜브가 안될때 확인 순서

일반 티비에 셋톱박스나 크롬캐스트 같은 외부 기기를 연결해 유튜브를 보는 경우라면 TV 자체보다 연결된 기기를 먼저 확인해야 합니다.

우선 TV 전원을 껐다 켠 다음 셋톱박스나 스트리밍 기기도 재부팅합니다. HDMI로 연결했다면 케이블이 빠지지 않았는지, 현재 선택한 HDMI 입력이 맞는지도 확인하세요. 핸드폰에서 영상을 보내는 방식이라면 핸드폰과 TV용 기기가 같은 와이파이에 연결되어 있는지도 살펴봐야 합니다.

TV에서 다른 OTT 앱까지 함께 끊기거나 로딩이 느리다면 인터넷 쪽을 확인합니다. 반대로 다른 앱은 정상인데 유튜브만 열리지 않는다면 유튜브 앱이나 해당 스트리밍 기기의 소프트웨어 문제로 범위를 좁힐 수 있습니다.

특정 TV나 스트리밍 기기가 오래됐다면 지원 여부도 중요합니다. 최신 유튜브 앱의 요구사항을 충족하지 못하는 일부 구형 기기에서는 앱을 더 이상 사용할 수 있으며, 펌웨어 업데이트가 필요한 경우도 있습니다.

스마트TV 유튜브 앱 오류 해결 방법

스마트TV는 유튜브 앱이 TV에 직접 설치되어 있기 때문에 인터넷 연결과 앱, TV 소프트웨어를 차례로 확인하면 됩니다. 앞에서 확인한 공통 점검을 마쳤다면 스마트TV에서는 앱 상태와 TV 자체 설정을 추가로 살펴보면 됩니다.

전원 버튼으로 화면만 껐다 켜는 것보다 TV를 완전히 재부팅하는 방법이 도움이 될 수 있습니다. 전원 케이블을 분리하고 30초 이상 기다린 뒤 다시 연결한 다음 유튜브를 실행해 봅니다. 이후에도 문제가 계속되면 앱과 TV 시스템의 업데이트 여부를 확인합니다.

인터넷 연결과 유튜브 앱 상태 확인

스마트TV에서 다른 앱을 열어보면 문제 범위를 빠르게 구분할 수 있습니다.

다른 스트리밍 앱도 열리지 않는다면 TV의 네트워크 연결을 확인합니다.
유튜브만 문제가 있다면 앱을 종료한 뒤 다시 실행하고 업데이트 여부를 확인합니다.
가능한 모델이라면 유튜브 앱을 재설치해 봅니다.
'이 기기는 더 이상 지원되지 않습니다'와 비슷한 안내가 나온다면 TV 펌웨어와 기기 지원 여부를 확인합니다.

앱을 재설치하면 계정에서 로그아웃될 수 있으므로 로그인 정보를 확인해 두는 편이 좋습니다. 펌웨어를 최신 상태로 업데이트해도 기기 지원이 끝난 경우라면 TV 웹브라우저나 별도의 스트리밍 기기를 이용하는 방법을 고려할 수 있습니다.

삼성티비에서 추가로 확인할 설정

삼성티비에서 공통 점검과 스마트TV 앱 상태까지 확인했는데도 유튜브가 안된다면 다음 순서로 추가 점검할 수 있습니다.

TV 전원 코드를 뽑고 약 30초 뒤 다시 연결해 소프트 리셋합니다.
설정에서 TV 소프트웨어 업데이트 여부를 확인합니다.
유튜브 앱만 문제가 있다면 해당 앱을 재설치합니다.
문제가 계속되면 마지막으로 Smart Hub 초기화를 확인합니다.

Smart Hub 초기화는 유튜브만 초기화되는 것이 아니라 다른 스마트TV 앱에서도 로그아웃될 수 있으므로 마지막 단계로 두는 편이 좋습니다. TV 모델과 소프트웨어 버전에 따라 메뉴 이름과 위치는 조금씩 달라질 수 있습니다.

핸드폰에서 유튜브가 안될때 해결 순서

핸드폰에서는 먼저 와이파이와 모바일 데이터를 바꿔서 재생해 보는 것이 간단합니다. 와이파이에서는 안 되는데 모바일 데이터에서는 정상이라면 공유기나 와이파이 연결을 먼저 살펴볼 수 있기 때문입니다.

그다음 유튜브 앱을 종료하고 다시 실행한 뒤 핸드폰을 재부팅합니다. 앱스토어나 플레이스토어에서 유튜브가 최신 버전인지 확인하고 스마트폰 운영체제 업데이트도 함께 살펴봅니다.

안드로이드폰에서 로딩이나 버퍼링 문제가 계속된다면 '설정 → 앱 → YouTube → 저장공간 → 캐시 삭제' 순서로 캐시를 지운 뒤 다시 실행해 볼 수 있습니다. 캐시는 앱이 빠르게 작동하도록 임시로 저장하는 데이터라서, 이 데이터에 문제가 생겼을 때 삭제하면 오류가 해결되기도 합니다.

아이폰은 앱 종료와 기기 재시작, 앱 업데이트를 확인한 뒤 문제가 계속되면 유튜브 앱을 삭제하고 다시 설치할 수 있습니다. 앱을 업데이트할 수 없는 오래된 운영체제라면 iOS 또는 Android 자체 업데이트가 필요한 경우도 있습니다.